FAQ

Dov’è il mio ordine?

Tutti gli ordini sono spediti con corriere espresso con relativa tracciabilità. Non appena l’ordine è spedito, riceverai un’email di conferma spedizione ed il link per seguire lo stato di consegna.

 

In che modo posso cambiare o restituire un articolo acquistato on line?

Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per effettuare un reso.
È molto semplice! Contattaci dalla home page del nostro sito. Il nostro servizio clienti si occuperà di fare una verifica sulla tua richiesta di reso e di approvarla. Riceverai un’email con le istruzioni sulla procedura da seguire. Se sei interessato/a ad effettuare un cambio (ad esempio un cambio taglia, cambio colore o semplicemente un cambio articolo), puoi effettuare un reso e scegliere come opzione di rimborso un buono sconto da poter subito riutilizzare.

 

Posso annullare o modificare un ordine?

Non è possibile richiedere la modifica di un ordine ma, in alternativa, è possibile chiedere l’annullamento di un ordine prima che venga inoltrato al nostro magazzino. Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci dalla home page.

Attendi sempre la conferma dell’annullamento dell’ordine. In alcuni casi potrebbe non essere possibile procedere con l’annullamento e, in questi casi, dovrai attendere la consegna dell’ordine per poi effettuare un reso. 

 

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di evasione e consegna ordine sono 24/48 ore. Evadiamo in giornata tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12, con consegna nelle successive 24-48 ore (weekend e festivi esclusi).

 

Effettuate consegne nei giorni festivi?

Purtroppo non possiamo consegnare nei giorni di festivi o durante i fine settimana. In questi casi è probabile che il pacco arrivi il primo giorno lavorativo successivo.

 

Effettuate consegne presso indirizzi lavorativi?

SI! Possiamo effettuare la consegna al tuo indirizzo desiderato, basta che al momento dell’ordine venga indicato l’indirizzo di consegna corretto.

 

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

- PayPal

Paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

- Carta di credito/debito

Sono accettate carte di credito/debito dei circuiti Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Postpay etc.
Le transazioni sono protette dal 3D Secure e in linea con le nuove direttive sui servizi di pagamento*.

- Contrassegno (solo per l’Italia)

In caso di pagamento in contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in contrassegno comporta un ulteriore spesa di 2,50 € a carico del Cliente per spese d'incasso. Questo metodo di pagamento è disponibile solo per acquisti massimi pari a Euro 200 €

 

Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa faccio?

Se nei giorni precedenti la consegna dell’ordine non hai ricevuto nessuna mail relativa alla consegna parziale dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti attraverso la home page del sito.

 

GLI ARTICOLI RICEVUTI NON SONO QUELLI GIUSTI O PRESENTANO DEI DIFETTI. COSA FACCIO?

Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, provvederemo a nostra cura e spese  ad effettuare il reso – non appena il reso sarà ricevuto e controllato, provvederemo al rimborso dell'articolo e delle relative spese di spedizione. Per il reso contattaci attraverso la home page del sito.

 

Gli articoli aggiunti al carrello vengono automaticamente riservati?

No! I prodotti aggiunti al carrello non vengono riservati.

 

Come posso restare aggiornato/a su offerte e news?

Iscriviti alla nostra newsletter! Sarai aggiornato/a sulle ultime tendenze e sulle nostre promozioni.

 

Ho problemi con la consegna del mio ordine, cosa posso fare?

Se hai ricevuto la email di conferma spedizione, verifica tramite l’apposito link di tracking se il tuo ordine è in transito o se è stato consegnato. In caso di problemi o di incongruenze con la spedizione, contattaci attraverso la home page del sito.
Se, invece, sono scaduti i termini per la consegna e non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione, contattaci attraverso la home page del sito

 

HO PROBLEMI CON LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?

CONTATTACI ATTRAVERSO LA HOME PAGE DEL SITO.

 

Dopo quanto tempo ricevo il rimborso del mio reso?

Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) affinché il tuo reso venga ricevuto dal magazzino e correttamente registrato.
Una volta avvenuto tutto ciò, ti invieremo un'email entro un giorno lavorativo per confermarti di aver ricevuto il tuo reso ed effettuato il rimborso/emesso buono di pari importo.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi tramite bonifico bancario. In questo caso sarà necessario fornirci un IBAN, inserendolo nella richiesta reso quando ci contatti.

 

Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate.

In caso di reso per scelta, rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione.